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帮助中心 >配送方式 >配送服务说明

配送服务说明

配送范围

云上营家配送范围覆盖全国大部分地区(部分商品不支持配送港澳台地区); 其中部分商品也支持海外国家地区配送(欧盟主要国家和日韩),详细支持配送海外地区见商品详情页服务中说明。

发货时间:

1)我们会在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品七天内发货),送达时间视快递配送时间而定

2)如遇不可抗力因素,配送到达时间可能略有延迟。

3)包裹发出后,系统将物流信息更新至顾客的订单信息中,顾客可通过“个人中心-订单管理”追踪包裹。

商品验货与签收

云上营家保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场,发现有货物损坏,云上营家概不负责。

若发现商品有缺件或丢件,请在签收时间24小时内联系客服处理。超过24小时,云上营家概不负责。