云上营家首页 您好,欢迎来到云上营家商城 请登录 免费注册

加入收藏

请使用菜单栏或Ctrl+D进行添加!

分享好友

复制 取消
亲!如果您的好友成功注册为会员,会有积分送给您哦!

登录提示

您未登录!现在确认要登录吗?

提示

×
复制成功!
帮助中心 >售后服务 >售后政策

售后政策

一、售后政策(自营)

1.退换货规则

云上营家承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:


2.收货时间判定标准

非云上营家配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则云上营家将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

3.下述商品不支持无理由退货

1) 个人定作类商品;

2)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

3)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

4.以下情况不予办理退换货

1)任何非云上营家出售的商品(序列号不符);

2)过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)其他依法不应办理退换货的。

5.其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的云上营家积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款

二、售后政策(第三方)

三方卖家商品售后服务总则

云上营家承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回

注:

1.判断实际收货日期规则:

非云上营家配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则云上营家将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

2.判下属商品不适用于7天无理由退换货:

1) 个人定作类商品;

2)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

3)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

 a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

 b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

 c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

 d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

4)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

3.以下情况不予办理退换货:

1)任何非云上营家第三方卖家出售的商品(序列号不符);

2)过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)其他依法不应办理退换货的。

4.其他

   在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的云上营家积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。